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                                                                                  客户服务管理系统Position

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                                                                                  AG环亚集团平台好玩吗官网AG环亚集团平台好玩吗手机版
                                                                                  AG环亚集团平台好玩吗_启德进级留学处事,签约客户处事平台SAMI正式表态

                                                                                  作者:AG环亚集团平台好玩吗  时间:2018-07-05 18:33  阅读:8164

                                                                                  6月10日,启德教诲式宣布了“代价、相信、透明、知心”四大留学处事理念,全面进级留学处事,进级后的启德留学处事系统,将“筹划”和“手段晋升”的理念全面融入,以客户的需求为中心,以客户的生长和手段晋升为方针,以对客户的相识为出发点,通过启德国际人才力量测评体系对客户的特点和需求举办评估定位、提供科学公道得当客户的筹划路径的同时,夸大在落实筹划方针进程中处事重点的改变,最终通过处事和产物的共同,为门生此后的国际化成长赋能。

                                                                                  宣布会现场

                                                                                  启德教诲留学奇迹部副总裁 金冉

                                                                                  启德教诲留学奇迹部处事打点中心总监 周瑾

                                                                                  提出处事理念“代价、相信、透明、知心”

                                                                                  今朝,启德教诲留学奇迹部美、加、澳、英、欧、亚六大产物线的上百种产物均对应启德国际人才力量模子七大手段的晋升,并包围了包罗留学申请、配景晋升、跟尾课程、境外处事、演习就业等差异的客户需求。共同全新的产物系统,启德留学的处事系统也全面进级,本次启德留学提出的处事理念:“代价、相信、透明、知心”,四点并非并列相关,而是以“代价”为焦点导向,以“相信、透明、知心”为支撑。

                                                                                  启德教诲CEO黄娴密斯暗示,作为一家国际教诲机构,夸大“代价导向”是产物的焦点,也是处事的焦点,即处事可否带来客户小我私人的增值:“家长们最直接的愿望是启德可以或许辅佐他们的孩子乐成留学。但留学显然不是人生的终极方针,由于接下来尚有很长的路要走。这个天下越来越小,我们的孩子不只要和中国人竞争,也要和全天下的精英去竞争。以是,国际教诲最焦点的代价就是赋能,赋予孩子站上国际舞台比拼、成长的手段。”

                                                                                  在缔造“代价”的条件下,留学处事怎样做到值得相信?启德以为,只有处事进程中浮现出的专业度和对证量的把控打点,才气赢得相信。专业是赢得相信的基本,进级后的启德留学处事将充实操作人与体系的共同,从头界说“精准定校”。启德留学以为,以筹划为纲的“精准定校”不只表此刻把握精确、全面的院校信息,而是应该夸大从体系到小我私人的说明与整合手段,以充实相识门生的特点为焦点,借助科学的器材帮助,,团结参谋的履历蕴蓄,多维度地说明院校及专业的上风与特点,为门生匹配更得当的筹划方案和更公道的落实路径。收成相信的另一个重点是对事变质量的管控,启德留学会通过质检流程和智能纠错软件的双重监视,来担保留学申请进程的精确和高质量。

                                                                                  透明度的切磋无疑是近两年留学行业的一大热门,也是不少留学群体所体谅的题目,跟着互联网技能的遍及和环球交换的日渐频仍,信息差池等早已不是留学机构听命的竞争上风。此次处事进级,启德留学明晰地将“透明”写入处事理念,也是但愿以此表白态度:启德留学在治理客户申请的进程中,从方案确定、学校申请到签证申请,每一个流程都透明可查。

                                                                                  作为启德处事理念的第四个支点,“知心”的英文翻译为Thoughtfulness,并非是指简朴的嘘寒问暖,而是对处事提供职员提出了为客户殷勤思量,设身处地为客户着想的要求,在落实处事流程尺度化的同时 又能火速回响,实时回应客户的本性化需求,而且通过按期回访机制,在重要的申请节点相识客户满足度和需求,实时提供专业的提议。知心不只必要每一个处事职员都可以或许认同处事理念,以客户的好处为起点,也必要整个处事系统来支撑一线处事职员为客户提供殷勤且有代价的处事。

                                                                                  推出签约客户处事平台SAMI

                                                                                  此次处事进级后,启德留学将“筹划”的理念融入个中,通过启德国际人才测评体系,辅佐处事参谋更相识客户,并重视参谋说明整合的手段,处事进程与筹划路径相共同,慢慢落实筹划方针,助力门生从乐成留学到留学乐成。监视打点系统也将担保申请事变的定时推进和质量,一般事变中,处事参谋除了事变自检外还要互检,并由主管举办质量搜查,团体通过抽检举办质量打点。每年启德在技能上投入大量的时刻和资金,建树处事质量节制的内部体系,包罗智能纠错软件、客户处事打点体系CRM等,用来举办事变流程的管控和处事质量的监视。

                                                                                  另外,为了更高效地与客户举办雷同,启德留学推出了签约客户处事平台SAMI(Service & Auto-Messaging & Interaction),今朝已经开通微信处事帐号“启德留学申请小助手”,与启德留学多个内部运营体系买通,初期将面向启德留学2018年签约客户(包罗门生本人及其监护人),提供处事治理进度查询、文件资料查询及满足度评价等成果,打算将于7月尾前完成在启德世界分公司的推广,并按照数据迁徙的进度慢慢向全部启德留学的在办客户开放。SAMI会在处事进程中的重要节点主动向客户推送提示信息。另外,启德留学还会按照在各个节点得到的客户满足度观测功效,实时启动响应的处事纠错或调解机制。将来,SAMI会敏捷睁开迭代成果进级,进一步增进智能化和互动的成果,提供更具本性化更有代价的信息传送及有用雷同。

                                                                                  与此同时,为了更高效、更敏捷地应对客诉,启德留学总部创立了专属客诉处理赏罚部分,并开通了专属投诉热线电话:400-1010-915。在客诉相应流程制度化的基本上成立起针对差异范例客诉的反馈机制,确保每一个通过400电话反馈的客户投诉,都能获得快速相应与一跟到底的办理。除了被动守候客户向400热线反馈意见,启德留学也会按照SAMI客户满足度观测功效,主动出击,相识客户的不满与提议,并实时跟进办理处事进程中的题目。

                                                                                  增值处事助力“留学乐成”

                                                                                  在提供环绕申请流程的焦点处事之外,启德留学还但愿提供更多的增值处事,通过留学准备类课程、离境处事、“留学过来人”分享等方法,输出优质内容,辅佐留门生提前相识外洋的糊口与进修、快速顺遂地完成跨文化顺应。

                                                                                  留学准备类课程包罗专业筹备类课程和文化顺应类课程。今朝已经推出的专业筹备类课程有金融专业类和艺术类专业的留学准备课程,文化顺应类课程则包罗留学行前指导、留学安详指导、留学糊口小保举等内容。为了顺应90后、00后一代的常识获取风俗,启德留学准备类课程都回收了短视频的方法。准留门生还可通过启德“海星汇”的线下勾当与线上分享,听学长们从“留学过来人”的视角报告留学安详、异国见闻、海外教室顺应等适用信息。通过手机端与PC端,差异阶段的留客户均可以收看“启德教室”视频推送的院校招生政策、测验资讯、招生官口试、出国行前指导、升学转学与职业筹划等内容。